Política de Privacidade

Nosso site e plataformas podem coletar alguns dados pessoais seus para diferentes objetivos. Para coletarmos estes dados, usamos as seguintes tecnologias e fontes:

• Dados fornecidos por terceiros: em alguns casos, podemos receber informações sobre você por meio de terceiros, como plataformas de mídias sociais (por exemplo, Facebook, Instagram ou TikTok), órgãos governamentais ou intermediadores de pagamento.
• Website: é possível preencher formulários, enviar comentários ou dúvidas, entrar em contato com nossa equipe e se cadastrar na plataforma. As informações fornecidas serão armazenadas para que possamos atender às suas possíveis solicitações.
• Modo offline: dados também podem ser coletados em ambientes offline, como eventos e reuniões organizadas por nós. Nessas ocasiões, podemos registrar informações como seu e-mail ou outros dados para garantir a continuidade da comunicação ou o envio de informações relevantes.
• Mensagens e comunicações: ao se comunicar conosco por meio de WhatsApp, SMS, e-mail ou outros canais de chat, os dados de identificação e informações relacionadas à sua solicitação poderão ser armazenados até que o motivo do contato seja resolvido.
• Produto Atendente.AI: conta e equipe (nome, e-mail, papéis); conversas e leads nos canais conectados; agenda e, se autorizado, dados sincronizados com o Google Calendar; dados técnicos (logs, IP, cookies de sessão).

É fundamental que você, como visitante ou usuário de nossos serviços, compreenda como seus dados pessoais são coletados e utilizados ao acessar nosso site e que algumas informações são essenciais para garantir o funcionamento adequado da plataforma e proporcionar uma experiência otimizada.

Quando você preenche formulários, se cadastra em nosso site ou utiliza nossos serviços, podemos coletar dados relacionados às suas atividades. Essas informações ajudam a identificar padrões de interesse e permitem o envio de mensagens promocionais ou novidades, tanto sobre o site quanto de nossos parceiros comerciais. Os dados podem incluir nome, e-mail, telefone, preferências de uso e características de textos solicitados ou gerados.

Durante a navegação no site, são coletados automaticamente dados como endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, tempo de permanência em cada página e outras informações técnicas. Além disso, quando você entra em contato conosco por e-mail, telefone ou chat, registramos informações de contato, como nome, e-mail, número de telefone e o conteúdo das mensagens trocadas.

Também captamos dados relacionados às suas interações com nossos serviços, como pesquisas realizadas, páginas visitadas, vídeos assistidos, compras efetuadas e conteúdo compartilhado conosco, incluindo comentários, sugestões, perguntas, textos, imagens ou vídeos. Informações enviadas automaticamente pelo navegador ou dispositivo, como endereço de IP, configurações do navegador, data e hora de acesso e forma de interação com os serviços, também são armazenadas.

Em situações específicas, coletamos dados de localização precisos para atender às solicitações feitas, como a entrega de produtos ou serviços em endereços indicados. Essas informações nos ajudam a oferecer um atendimento eficiente e personalizado.

Os seus dados pessoais poderão ser utilizados para atingir as finalidades apresentadas abaixo, com as respectivas bases legais, que autorizam o seu tratamento:

• Dados pessoais: para o cumprimento das obrigações derivadas da prestação dos serviços, abertura de um novo Usuário ou em razão do Contrato — cumprimento de obrigação contratual (art. 7º, II, da Lei n° 13.709/2018).
• Conteúdo do Usuário: quando você usa nossos Serviços, podemos coletar Informações Pessoais que estão incluídas na entrada, uploads de arquivos ou comentários que você fornece aos nossos Serviços — consentimento (art. 7º, I, da Lei n° 13.709/2018).
• Informações de comunicação: se você se comunicar conosco, poderemos receber seu nome, informações de contato e o conteúdo de quaisquer mensagens que você enviar — consentimento (art. 7º, I, da Lei n° 13.709/2018).
• Operação do Atendente.AI: prestar o serviço (inbox, agenda, agentes, canais), autenticar usuários, sincronizar agendas com Google Calendar quando autorizado, suporte e faturamento.

A coleta de tais Dados Pessoais é necessária para que possamos prestar os serviços de forma adequada e se relacionar com seus Parceiros e Usuários, garantindo a melhor experiência possível.

Pontuamos, ainda, que os registros de acesso do Usuário serão coletados e armazenados por, pelo menos, seis meses, em conformidade com o previsto pelo artigo 15 da Lei Federal n. 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) ou por qualquer outro período mínimo eventualmente determinado por Lei ou outras regulamentações específicas — obrigações legais e regulatórias (art. 7º, VI, da Lei n° 13.709/2018).

Podem também, eventualmente, ser colhidos outros tipos de dados não previstos nesta Política de Privacidade, desde que sejam fornecidos com consentimento do Usuário e a coleta seja permitida ou imposta por lei.

Não vendemos dados pessoais. Não usamos dados obtidos via APIs do Google para publicidade, crédito ou fins não relacionados à funcionalidade solicitada pelo usuário.

The use and transfer of raw or derived user data received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Em português: o uso e a transferência de dados de usuário brutos ou derivados recebidos das APIs do Google (incluindo Google Calendar) seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, inclusive os requisitos de Limited Use.

Em concreto, no Atendente.AI:

• Solicitamos apenas os escopos mínimos necessários à sincronização de compromissos: https://www.googleapis.com/auth/calendar.events e https://www.googleapis.com/auth/calendar.calendarlist.readonly.
• Dados do Google Calendar são usados exclusivamente para listar calendários escolhidos pelo usuário e criar, atualizar ou excluir eventos correspondentes aos compromissos da agenda do Atendente.AI (sincronização bidirecional).
• Não vendemos esses dados, não os usamos para anúncios e não os transferimos a terceiros para fins não permitidos pela política Limited Use.
• O usuário pode desconectar o Google Calendar a qualquer momento em Ajustes → Agendas → Integrações; isso revoga o uso contínuo dos tokens na plataforma.

Escopo completo da política Google: Additional requirements for specific API scopes (Limited Use).

Nossos prestadores de serviços recebem seus dados para realizar atividades como marketing, análise de dados, processamento de pagamentos e envio de e-mails. Essas empresas utilizam os dados exclusivamente para atender às nossas solicitações e seguindo as instruções que fornecemos.

Anunciantes e parceiros comerciais podem acessar seus dados pessoais, porém, essa troca de informações ocorre somente em sua forma anonimizada ou com o seu consentimento prévio. De forma similar, ao participar de nossas comunidades online, é possível que outros membros visualizem algumas informações pessoais compartilhadas por você.

Investidores, filiais e subsidiárias podem ter acesso aos seus dados, mas, em tais casos, somente dados anonimizados ou previamente autorizados por você são compartilhados.

Por fim, em situações exigidas por lei, podemos ser obrigados a fornecer informações às autoridades governamentais ou a terceiros, sempre em conformidade com as normas vigentes — ou por outros motivos, como: (i) cumprir uma obrigação legal; (ii) proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da Página; (iii) evitar um dano real ou potencial aos bens, ou à segurança das pessoas; (iv) de outra forma, conforme permitido por lei.

Compartilhamos seus dados pessoais com diversos terceiros, sempre observando as normas legais e assegurando a proteção de sua privacidade. Cada tenant (cliente) do Atendente.AI é responsável pelos dados dos próprios contatos conforme sua base legal.

A segurança é um dos pilares fundamentais da nossa política de privacidade; por isso, todos os dados pessoais que você fornecer ao site serão tratados com total confidencialidade e segurança, de acordo com as normas legais aplicáveis.

Para garantir a proteção dos seus dados pessoais, o site utiliza diversas medidas de segurança, como por exemplo:

• Criptografia SSL (Secure Socket Layer);
• Monitoramento constante das redes;
• Uso de senhas seguras;
• Verificação periódica da segurança dos sistemas;
• No Atendente.AI: isolamento multi-tenant e controle de acesso por papéis.

Todas as informações pessoais são armazenadas em servidores seguros, protegidos contra acessos não autorizados, utilizando sistemas de segurança adequados. Nossa equipe monitora e atualiza as medidas de proteção para garantir que seus dados sejam tratados de forma segura.

Nosso Serviço não é direcionado a crianças menores de 13 anos. Por isso, não coletamos intencionalmente Informações Pessoais de crianças menores de 13 anos. Se você tiver motivos para acreditar que uma criança com menos de 13 anos forneceu Informações Pessoais à CX SOFTWARE através do Serviço, envie-nos um e-mail para: contato@cxsoftware.com.br.

Investigaremos qualquer notificação e, se apropriado, excluiremos as Informações Pessoais de nossos sistemas. Se você tem 13 anos ou mais, mas tem menos de 18 anos, você deve ter o consentimento de seus pais ou responsáveis para usar nossos Serviços.

A Plataforma irá operar por prazo indeterminado. No entanto, a CXSW, de acordo com seu exclusivo critério e a qualquer tempo, poderá encerrar ou suspender as atividades, de forma unilateral e sem aviso prévio. Assim, a Plataforma reserva, também, o direito de recusar ou cancelar o registro do Usuário, independentemente de justificativa ou notificação prévia, considerando este um critério discricionário da CXSW.

Do mesmo modo, o Usuário poderá encerrar a conta na Plataforma a qualquer tempo, a seu exclusivo critério, sem a incidência de qualquer multa ou penalidade, exceto se disposto de forma contrária em instrumento próprio firmado entre as partes.

O objetivo desta Política de Privacidade é informar leitores e visitantes sobre seus direitos relacionados aos dados pessoais. Conforme estabelece a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), todo indivíduo possui direitos fundamentais, como acesso à informação, transparência, liberdade e autonomia em suas decisões.

No que tange aos dados pessoais, os titulares têm o direito de acessar, corrigir, eliminar, portar, limitar o tratamento e se opor ao uso de suas informações. Adicionalmente, podem recusar, a qualquer momento, o uso de seus dados para fins de marketing ou o recebimento de comunicações comerciais.

Para exercer esses direitos, basta entrar em contato com nossa equipe. Garantimos que os dados pessoais são tratados com total confidencialidade e adotamos rigorosas medidas de segurança para proteger essas informações. Se for contato/lead de um cliente Atendente.AI, trate primeiro com esse cliente (controlador dos dados da conversa).

Usamos cookies no nosso website e aplicativos para melhorar a sua experiência de navegação. Um cookie é um pequeno arquivo de texto que um site armazena no seu computador ou dispositivo móvel quando você visita o site.

Os cookies nos permitem reconhecer o seu navegador e fornecer-lhe a melhor experiência ao navegar no nosso site. Além disso, os cookies nos ajudam a compreender quais seções do site são mais interessantes para você e quais conteúdos podem ser recomendados para você.

Você pode a qualquer momento bloquear os cookies no seu navegador, ou limpar o cache para retirar os mesmos. É importante destacar que tentamos minimizar o uso de cookies não essenciais, mas utilizamos os necessários para entregar um melhor serviço, conforme a previsão de legítimo interesse na LGPD.

Entendemos que você possa, eventualmente, querer tirar dúvidas, modificar, remover ou alterar seus dados pessoais. Se você deseja fazer uma alteração, uma remoção ou uma modificação, entre em contato conosco e nós faremos o possível para atender à sua solicitação. No entanto, tenha em mente que, em alguns casos, pode não ser possível atender à sua solicitação, especialmente se for necessária para cumprir nossas obrigações legais ou contratuais.

Além disso, lembre-se de que, se você solicitar a remoção de seus dados pessoais do nosso banco de dados, isso pode afetar o uso de nosso site e serviços.

Qualquer notificação e comunicação entre nós deverá ser realizada através dos meios de comunicação eletrônicos abaixo indicados. Para tanto, você nos autoriza expressamente a enviar a você por meio eletrônico de comunicação qualquer notificação através da sua conta da Plataforma.

Em atendimento ao disposto no art. 41 da Lei n° 13.709 de 2018 (LGPD), a CX SOFTWARE disponibiliza o seguinte canal de comunicação para dúvidas relacionadas à privacidade e proteção de Dados Pessoais, diretamente com o nosso Encarregado (DPO):

Marco Soraggi — e-mail: contato@cxsoftware.com.br — WhatsApp: +1 555 705 8623.

Contato do produto Atendente.AI: contato@atendente.ai.

• Dados pessoais: qualquer informação que possa identificar, de forma direta ou indireta, uma pessoa física.
• Dados pessoais sensíveis: dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos vinculados a uma pessoa natural.
• Dado anonimizado: dado que, após anonimização, não pode ser associado a um indivíduo por meios técnicos razoáveis.
• Usuário ou titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais objeto de tratamento.
• Controlador: quem toma as decisões sobre o tratamento dos dados pessoais.
• Operador: quem realiza o tratamento em nome do controlador.
• Tratamento: coleta, uso, armazenamento, eliminação, transferência e demais operações previstas em lei.
• Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca do titular para finalidade determinada.